มิติหุ้น – นางสาวสุชาวดี แสงอนงค์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท กรุงไทยพานิชประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า “เคพีไอ เรามีความยินดีและภาคภูมิใจมากที่ KPI Contact Center ได้รับรางวัลมาอย่างต่อเนื่องทุกๆ ปี ดิฉันภูมิใจในการมุ่งมั่นทุ่มเทของทีมงานที่ให้บริการอย่างมืออาชีพด้วยความใส่ใจและมีคุณภาพ จนสามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้สูงที่สุด ซึ่งจากผลคะแนนการประเมินความพึงพอใจที่เราได้รับจากลูกค้าที่อยู่ในระดับสูงอย่างต่อเนื่องทุกๆ ปี ทำให้ปี 2024 นี้เราสามารถคว้ารางวัลระดับองค์กรมาได้ถึง 2 รางวัล และยังได้รับอย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 รางวัลนี้ถือเป็นกำลังใจให้กับทีมงานที่จะมุ่งพัฒนามาตรฐานการให้บริการของ KPI Contact Center เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าต่อไป”
สำหรับรางวัล The Best Contact Center Operations (Bronze Award) ที่บริษัทฯ ได้รับสะท้อนถึงการดำเนินงานของหน่วยงานหนึ่งในองค์กรที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ที่มุ่งเน้นคุณภาพของบริการอย่างต่อเนื่องอย่างเป็นระบบ มีแบบแผนที่ชัดเจน สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและคล่องตัว (Contact Center Operations) โดยสามารถตอบสนองให้ข้อมูล ตอบข้อซักถามและแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ ด้วยมีการเชื่อมต่อข้อมูลในระบบต่างๆ ให้อยู่บนฐานข้อมูลเดียวกัน ด้วยการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้สนับสนุนการทำงาน การติดตามผลและการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
รางวัล The Best Employee Engagement Contact Center (Bronze Award) ถือเป็นรางวัลที่แสดงถึงความใส่ใจต่อพนักงานขององค์กร ที่ให้ความสำคัญและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงาน (Employee Engagement) โดยจัดให้มีโปรแกรมการอบรมและกิจกรรมต่างๆ ที่จะทำให้ทีมงาน Contact Center ได้พัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง เช่น โปรแกรมพัฒนาและการเติบโตในสายอาชีพ การรับฟังปัญหาและการช่วยเหลือแก้ปัญหาต่างๆ การดูแลถึงสภาพจิตใจและสภาพแวดล้อมในที่ทำงาน รวมถึงการสร้างแรงจูงใจในการทำงาน เพื่อให้ทีมงานของเราพร้อมที่จะมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
รางวัล TCCTA Contact Center Awards จึงมีความสำคัญต่อองค์กรเป็นอย่างมาก ที่จะช่วยยกระดับมาตรฐานการให้บริการในอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของประเทศไทย ที่ถือเป็นเวทีที่มีสำคัญต่อองค์กรต่างๆ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ความสำคัญต่อการรับผิดชอบต่อลูกค้า การสนับสนุนให้ประเทศไทยของเราก้าวหน้าไปสู่การเป็นศูนย์กลางธุรกิจคอนแทค เซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก KPI จึงมุ่งมั่นที่จะใช้โอกาสจากความสำเร็จนี้ เพื่อผลักดันและพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่องและเพื่อสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าอย่างสูงที่สุดในทุกๆ ด้านอย่างใส่ใจ ให้สมกับความไว้วางใจที่ลูกค้ามอบให้อย่างดีที่สุด
ติดตามช่องทางมิติหุ้นเพื่อรับข่าวสารตลาดทุนได้ตามลิงค์ด้านล่าง
Web : https://www.mitihoon.com/
Facebook : https://www.facebook.com/mitihoon
Youtube : https://www.youtube.com/@mitihoonofficial7770
Tiktok : www.tiktok.com/@mitihoon
